Automatisation de la réponse automatique et de la résolution automatique

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Réponse automatique et résolution automatique

Simplifiez la gestion des commentaires grâce à la réponse automatique et à la résolution automatique. La réponse automatique utilise des messages prédéfinis ou Alfie, votre copilote en matière d'expérience client, avec des déclencheurs flexibles selon la plateforme, l'emplacement, la marque, la note et le type d'évaluation. La résolution automatique garantit que certains commentaires sont résolus automatiquement, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus, tandis que les déclencheurs différés et les multiples réponses personnalisées maintiennent l'authenticité des interactions. Où trouver les automatisations : L'accès aux automatisations est réservé aux administrateurs. Accédez à la barre latérale, sous Care, sélectionnez Tools, puis cliquez sur Automation. Comment puis-je le configurer? Des guides pas à pas vous aident à configurer des règles d'automatisation pour les Reviews, les Surveys, les Cases et la Direct Messaging. Comment les réponses sont-elles ajoutées à la bibliothèque? L'ajout et la mise à jour des réponses automatiques enrichissent votre bibliothèque. Modification ou suppression de règles : Les règles peuvent être mises à jour ou supprimées à tout moment. Cliquez sur l'icône de crayon pour mettre à jour ou sur l'icône de corbeille pour supprimer.