Cómo Responder y Resolver Comentarios

Responder a los comentarios de los clientes en Momos es sencillo. Comienza escribiendo tu respuesta en el cuadro ubicado en la parte inferior de cada entrada. Más allá de las respuestas básicas, Momos ofrece herramientas para traducir mensajes, adjuntar archivos, usar una biblioteca de respuestas, generar respuestas sugeridas por IA y ejecutar flujos de recuperación para calificaciones bajas.

Herramientas de Respuesta Principales

• Respuestas Sugeridas de MomosAI - Con un solo clic, se generan respuestas basadas en el contexto del comentario. MomosAI también aprende de tus respuestas anteriores.
• Traducir Texto de Respuesta - Impulsado por Google Translate, traduce las respuestas al idioma preferido de tu cliente.
• Biblioteca de Respuestas - Acceso rápido a una colección de respuestas predefinidas creadas mediante la Automatización de Respuestas Automáticas.

Herramientas por Tipo de Comentario

• Reseñas - Visibilidad de la Respuesta (Pública o Privada; la opción Privada aplica únicamente a las reseñas de OpenTable).
• Encuestas y Casos - Adjuntar Archivo (enviar archivos de soporte) y Compartir Oferta (proporcionar a los clientes vales o promociones directamente).
• Mensajes - Adjuntar Archivo, Compartir Oferta y Momos Chatbot (respuestas automatizadas para aplicaciones de mensajería de Meta).

Manejo de Comentarios Negativos

Insertar Formulario de Recuperación

Cuando un comentario tiene una calificación de 3 estrellas o menos, haz clic en Insert Recovery form para adjuntarlo a tu respuesta.

1. El cliente recibe el formulario por correo electrónico.
2. Lo completa con sus datos.
3. Luego puedes compartir una oferta haciendo clic en Share offer.
4. El cliente canjea la oferta a través de un enlace de oferta.

Resolución de Comentarios

• Responder como Resuelto - Al enviar una respuesta, elige Respond as Resolved para marcar automáticamente la entrada como resuelta.
• Marcar como Resuelto - Resuelve manualmente un comentario sin responder usando el botón de marca de verificación.
• Seleccionar Varios y Resolver en Masa - Usa las casillas de verificación junto a cada elemento de comentario y luego haz clic en Resolve.
• Regla de Respuesta Automática y Resolución Automática - Envía automáticamente una respuesta y marca el comentario como resuelto según las reglas configuradas.