Audiencias Recomendadas de Momos

Los segmentos de Audiencia Recomendada de Momos se crean evaluando a tus clientes según tres parámetros:

• Recencia: Cuánto tiempo ha pasado desde que el cliente realizó un pedido
• Frecuencia: En los últimos 6 meses, cuántos pedidos ha realizado el cliente
• Valor Monetario: En los últimos 6 meses, cuánto dinero ha gastado el cliente en total

Cada semana, clasificamos a todos tus clientes según estos parámetros y los dividimos en cinco "grupos" de igual tamaño de clientes con participación constante, y dos grupos "especiales":

Los Cinco Segmentos de Clientes con Participación Constante

Champions > Regulars > Casuals > Non-Engaged > At-Risk

Por ejemplo, los clientes que se encuentran en el grupo superior en los tres criterios se etiquetan como "Champions". Los clientes en el grupo inferior, pero que aún realizaron una compra con tu negocio en los últimos 6 meses, se etiquetan como "At Risk".

Grupos Especiales

• "New Customers" hace referencia a los clientes que acaban de realizar su primera compra contigo en los últimos 30 días.
• Los clientes "Churned" han realizado una compra contigo en algún momento del pasado, pero no en los últimos seis meses.

Los "New Customers" se moverán automáticamente a un grupo diferente en la semana en que su primera compra haya sido hace más de 30 días, mientras que los clientes "Churned" pueden pasar a uno de los otros grupos si realizan una nueva compra.

Los grupos especiales se calculan primero, y todos los clientes dentro de esos dos grupos se apartan. Los clientes restantes se clasifican y dividen en los cinco segmentos de participación según el modelo explicado anteriormente.

Notas Importantes

• Todos los clientes con cualquier historial de compras en Momos pertenecen al menos a uno de estos 7 segmentos.
• No existe un valor fijo para cada uno de estos criterios en el que un cliente pase de un grupo a otro: el rango o "clasificación" de los clientes se calcula de forma única a partir de tus datos cada semana.
• Esto significa que los segmentos de Audiencia Recomendada de Momos están específicamente ajustados al comportamiento de compra de tus clientes, y que estos segmentos son relativos al comportamiento de compra de todos tus clientes.
• En otras palabras, si en promedio todos tus clientes comienzan a gastar más contigo y con mayor frecuencia, un cliente puede ser "Champion" una semana y caer a la categoría "Regulars" aunque mantenga el mismo comportamiento de compra.