Aperçu des analyses de messagerie directe

L'onglet « Direct Messaging » de la page « Feedback Analytics » vous fournit des informations précieuses sur vos messages directs provenant de Facebook et Instagram.

Cartes d'analyse de messagerie

• Total Conversations - le nombre total de conversations sur Facebook Messenger et Instagram.
• Average Response Rate - le pourcentage de conversations auxquelles au moins une réponse a été donnée.
• Resolved by Chatbot - le pourcentage de conversations résolues par le Chatbot Momos.
• Average Response Time - le temps médian nécessaire pour répondre au client (ne tient pas compte de la réponse automatique initiale).
• Missed 24-hour SLA - le nombre de conversations où les clients n'ont reçu aucune réponse pendant plus de 24 heures.

Messaging Breakdown Over Time

Graphique indiquant le nombre de conversations reçues un jour donné (barre verte) et les conversations auxquelles une réponse a été donnée (ligne rouge).

Conversations by Categories

Affiche les sujets de conversation avec lesquels vos clients interagissent le plus avec vous.

Reply Rate

Le taux de réponse de vos messages directs.

Conversations by Source

Le pourcentage de conversations provenant de chaque plateforme.