フォーム Momos Case Managementは、複数のチャネルからの顧客問い合わせを、一元化された整理されたシステムで処理するのに役立ちます。
ケースの種類
メール（Email Caseは、独自ドメインからのメールをMomosの受信トレイに直接転送することで機能します）、お問い合わせページ（カスタマイズ可能な問い合わせ種類と質問で問い合わせを収集できます）、カスタム受信トレイチケット（より良いカテゴリ分類とワークフロー効率のために、チケットプロパティの作成と割り当てができます）、Zendeskケース（エンタープライズのみ、ZendeskチケットをMomosに転送します）。
Email Case works by forwarding emails from your own domain directly to Momos' inbox.
Contact Us Page
Contact Us Page Case lets you collect inquiries. There are inquiry types and questions available by default, but these can be disabled (except the name and email address) or further customized. Additional inquiry types can also be created.
Cases can be customized to fit specific business needs. In this example, a Case is used as a hiring form and assigned specifically to the Recruitment team only.
Custom Inbox Ticket
Custom Inbox Ticket allows creating and assigning ticket properties, making it easier to categorize and organize customer interactions. This flexibility drives better segmentation and workflow efficiency. Users can easily update these properties in real-time while working on tickets, with automatic saving and confirmation notifications. Here's a discussion of how it works ➔ Walkthrough Video
Zendesk Cases (enterprise only)
Forward Zendesk tickets to Momos. This is available to enterprise accounts only.
ケースへのアクセスと管理
Tools > Casesに移動します。 case permissions
Walkthrough
What's next?
アカウント管理者が設定したケースの権限に応じて、ケースの作成、編集、共有、開封、回答の分析、または無効化が可能です。 creating your first case
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